Facebook et entreprises : quelle est la formule gagnante ?
Le moment que vous attendiez tous ! (OK, je m’enflamme un peu…) : le résultat du sondage “nos usages de Facebook dans le cadre entreprise”.
Je n’ai pas eu le nombre de votants espéré, mais cela suffit pour se donner une vague idée de nos comportements d’usages avec cet outil pour le bien de notre entreprise. Au total, 46 votants. Les personnes qui ont répondu au sondage sont plutôt familiarisés avec le web, mais cela n’entre pas en ligne de compte et ne fausse en aucun cas le sondage. En effet, le critère était d’utiliser Facebook dans le cadre de son activité professionnelle.
Les premiers résultats sont plutôt conformes à ce que je pensais :
- La majorité des profils Facebook, dans une utilisation professionnelle, sont des profils personnels, c’est-à-dire qui servent autant pour la vie perso de l’individu que la vie professionnelle. Ainsi, on va parler parfois d’ambiguïté car la séparation entre “œuvrer” pour le business de sa boite et la vie perso, voire intime, tend à se réduire et parfois même à disparaitre totalement. L’individu est le même au boulot et “à la maison”.
- Plus de 91% des votants affirment utiliser Facebook pour développer et entretenir leur réseau pro. Jusque là, normal pour un réseau social.
- 68% des votants utilisent Facebook pour promouvoir leur activité professionnelle et/ou leur entreprise dans un but de notoriété, de mémoire.
- Seulement 33% des votants font la promotion de leurs produits ou services par ce biais. Une peur sans doute d’être trop agressif face à son réseau ou sans intérêt.. ?
- Enfin, chose qui m’a surprise : les votants ont bien compris le pouvoir des communautés et se servent de Facebook pour fédérer les gens autour de leur marque. En effet, les communautés soutiennent, répondent aux sondages, sont souvent représentatives du public ciblé par l’entreprise et surtout lorsqu’elles sont satisfaites, les communautés sont prescriptrices !
- Les résultats du sondage montrent aussi que, pratiquement à parts égales et pour plus de 50% des votants, ce sont les flux d’informations et d’activités diffusés à l’ensemble de son réseau ainsi que la création d’un groupe relatif à l’entreprise qui sont les plus utilisés pour communiquer sur son entreprise ou son activité.
- Deux tendances ressortent :
- L’une assez forte pour 38% des réponses concerne l’utilisation des Pages qui offrent l’avantage des flux d’actualités comme pour les profils et l’opportunité d’avoir une page corporate dissociée de son actu purement personnelle.
- La seconde tendance est minime (seulement 7%) mais va aller en augmentant selon moi, c’est la création d’événements rattachés à un groupe et l’envoi d’invitations à tous les membres de ce groupe. C’est comme un système de newsletters : la personne qui adhère à un groupe accepte implicitement de recevoir des mails relatifs.
- La dernière partie du sondage concernait les retours et feedbacks sur des actions de communication menées avec les outils précédemment cités.
- Je m’aperçois que 74% des votants disent avoir des retours sur leurs actions et sont donc suceptibles de les mesurer et de les utiliser à bon escient. La plupart de ces retours sont des réponses ou des remarques laissées sur le “mur” du profil (52%), envoyées par mails (46%), postées sur le “mur” du groupe (39%) et enfin sur le “mur” de la Page (17%).
- Les inscriptions aux événements représente une part infime (4%). 6,5% des votants disent mesurer les retours en suivants les statistiques de visites vers leurs blogs/sites.
- Enfin, 67% des votants qui n’ont pas de retours sur leurs actions de communication via leurs profils/groupes/pages affirment ne pas avoir d’autres moyens externes de vérifier l’impact de leurs actions. La question que l’on peut se poser alors : est-ce l’action a bien été menée, avec le bon outil et surtout auprès de la bonne cible ?
J’espère que ce petit sondage vous aura apporté quelques réponses. Beaucoup d’évidences dans les résultats, mais je n’ai encore à ce jour trouvé aucune étude statistiques sur ce sujet. Or, je pense important que l’on parle “usages” mais encore plus important que l’on parle “retours sur investissements” car si on ne tire rien d’un outil, à quoi cela sert-il de s’en servir ??
Non ? Qu’en pensez-vous ?
Super bien
46 c’est bien, tu sais comme moi que nous sommes bien peu à commenter, à répondre…
Très bonne idée ton sondage à renouveler sur d’autres sujets. Et bonne fin d’année
Bravo, Laure, pour ce travail très intéressant, dont je me ferai l’écho sur mon blog en toute fin de semaine.
Félicitation d’avoir pris le temps de mettre en place ce sondage express, d’autant que le retour, comme le sous entend Pascal, n’est pas toujours assuré.
Le point suivant me fait réagir :
La seconde tendance est minime (seulement 7%) mais va aller en augmentant selon moi, c’est la création d’événements rattachés à un groupe et l’envoi d’invitations à tous les membres de ce groupe. C’est comme un système de newsletters : la personne qui adhère à un groupe accepte implicitement de recevoir des mails relatifs.
Pour gérer une page avec un nombre de fans que nous allons qualifier d’important je viens de me heurter à une limitation de taille mais que connaît la plupart des structures qui gèrent des newsletters, à savoir le nombre d’envoi.
Lors de la dernière mise à jour d’un événement nous avons voulu coupler l’action avec un mail envoyé aux fans. Résultat ? Blocage ! Retour du support Facebook… c’est une limitation. Seulement voilà nous ne savons pas à partir de combien d’inscrits facebook bloque. Autre point, nous ne pouvons pas récupérer la liste des inscrits pour assurer un envoi avec nos propres moyens…
Attention donc !
L’usage de FaceBook pour développer son réseau social personnel et pour promouvoir des activités collaboratives me semble conforme à la finalité même de cet outil: à l’origine, le projet FaceBook a a pour objectif de maintenir les liens entre les personnes d’une même promotion universitaire.
Selon moi, la deuxième proposition majoritaire (accroître la notoriété) mériterait d’être approfondie, en distinguant le simple sentiment de l’internaute, d’une part, et le bénéfice réel de notoriété, d’autre part. En effet, la publication récurrente d’évènements, de news, de liens donne le sentiment de toucher un large public. Or, selon ce sondage, 74% des votants déclarent disposer de retour sur leurs actions, principalement au moyen de messages laissés sur les “murs”, c’est-à-dire auprès des seuls utilisateurs de FaceBook.
La communication de FaceBook est-elle effectuée en “vase-clos” ? Quels sont les impacts réels de FaceBook sur l’extension de la notoriété auprès de personnes tierces (hors du réseau social immédiat et acquis) ? Comme tu le suggères, Laure, il y aurait probablement un point à creuser, notamment si 67% du petit panel déclarent n’avoir aucun moyen de vérifier les retours. D’où l’importance de multiplier les canaux de diffusion qualifiés.
Autre question: quelle est la qualité de l’information diffusée sur FaceBook ? Cet outil me semble plutôt “ludique” que “corporate”, c’est-à-dire relatifs à la vie quotidienne, et non à la vie de l’entreprise. Un chef d’entreprise peut-il jouer avec la renommée de son entreprise, en autorisant ses salariés à publier des informations déterminantes telles que: “Je vais prendre ma douche” ou “Je vais à la piscine” ? ^_^ Probablement pas: l’outil n’est pas conçu pour cela…
L’image de marque nécessite des années pour être construite.
Il ne faut que quelques minutes ou un seul faux pas pour la perdre.
Un exemple historique: la société Perrier ne s’est jamais totalement remise de ses erreurs de communication sur la présence de Benzène dans ses bouteilles, même si aucune conséquence sanitaire grave n’est à déplorer (http://www.lexpansion.com/economie/perrier-rame-pour-retrouver-son-peps_17279.html).
Une entreprise peut-elle autoriser ses collaborateurs à diffuser des informations sur FaceBook… ? Probablement pas. L’outil n’est pas conçu pour un usage ‘corporate’.
Pour ces raisons, je suis très étonné du résultat du sondage relatif à la “fédération d’une communauté autour d’une marque”. Il y a peut-être méprise: le rôle d’une marque consiste justement à fédérer une communauté, à savoir une clientèle. La marque syncrétise la clientèle sur les produits et services de l’entreprise. FaceBook n’est qu’un média, c’est-à-dire un support de communication parmi d’autres (magazines, télévision, radiodiffusion, Internet…). Comme tout média, il est adapté à une cible clientèle et à certaines marques, inadapté à d’autres cibles et d’autres marques. Le développement affirmé de l’image de marque participe-t-il du même sentiment d’accroitre sa notoriété ?
En toute hypothèse, merci pour cet effort collaboratif de partage des résultats. Reste à développer un questionnaire de 50 questions précises diffusées à un panel de 1500 personnes…
@Matthieu > Salut et merci pour ce très bon commentaire !
Pour la partie sur un usage “corporate” de Facebook, ma réponse pourrait être un peu longue, donc je te propose de rédiger très prochainement un petit article sur le sujet qui fera suite en plus à un atelier que j’ai animé la semaine dernière sur les “médias sociaux : opportunités pour une entreprise”.
Pour la partie de ta réponse, je dirai que effectivement Facebook est un média qui transmets donc des informations marchandes et/ou non-marchandes, personnelles ou non. De ce fait, les marques pour assoir ou développer leur image se servent de médias pour premièrement se faire connaître et deuxièmement faire passer un message qui confirme l’image qui veulent véhiculer.
Si une grande marque de parfum se paye une double page dans un magazine féminin de grande audience, elle est sûre d’une part de toucher sa cible et d’autre part que son message passera.
Sur Facebook, c’est la même chose… Ce réseau social n’est qu’un canal “de publicité” social, il ne touche pas toutes les cibles et on ne peut pas tout faire avec. Mais, certaines choses sont possibles… Sur Facebook, on est sur du B to C, ne l’oublions pas…
Bravo évidemment pour l’idée, pour le sondage, pour le partage d’infos, et pour les réflexions que cela suscite.
Une idée peut-être : ne pourrait-on pas introduire dans le questionnaire la question suivante : quelle est votre position/fonction dans la société (avec trois réponses possibles : dirigeant, cadre, autre), et demander de préciser la taille de la société ?
Cela permettrait peut-être de cerner la signification des réponses relatives à la finalité de l’utilisationd de facebook pour tel ou tel.
En tout cas, ton sondage mériterait d’être relancé. Il mérite plus que 46 réponses.
@Sylvain > Merci pour ton commentaire
Oui, j’aurai du rajouter une ou deux questions supplémentaires pour avoir des résultats plus précis à analyser.
A relancer je pense dans quelques mois, car nos usages face à ce réseau évoluent très vite et certains commencent à mesurer quelques retours intéressants…