Une idée peut-être : ne pourrait-on pas introduire dans le questionnaire la question suivante : quelle est votre position/fonction dans la société (avec trois réponses possibles : dirigeant, cadre, autre), et demander de préciser la taille de la société ?

Cela permettrait peut-être de cerner la signification des réponses relatives à la finalité de l’utilisationd de facebook pour tel ou tel.

En tout cas, ton sondage mériterait d’être relancé. Il mérite plus que 46 réponses.

Pour la partie de ta réponse, je dirai que effectivement Facebook est un média qui transmets donc des informations marchandes et/ou non-marchandes, personnelles ou non. De ce fait, les marques pour assoir ou développer leur image se servent de médias pour premièrement se faire connaître et deuxièmement faire passer un message qui confirme l’image qui veulent véhiculer.
Si une grande marque de parfum se paye une double page dans un magazine féminin de grande audience, elle est sûre d’une part de toucher sa cible et d’autre part que son message passera.
Sur Facebook, c’est la même chose… Ce réseau social n’est qu’un canal “de publicité” social, il ne touche pas toutes les cibles et on ne peut pas tout faire avec. Mais, certaines choses sont possibles… Sur Facebook, on est sur du B to C, ne l’oublions pas…

Selon moi, la deuxième proposition majoritaire (accroître la notoriété) mériterait d’être approfondie, en distinguant le simple sentiment de l’internaute, d’une part, et le bénéfice réel de notoriété, d’autre part. En effet, la publication récurrente d’évènements, de news, de liens donne le sentiment de toucher un large public. Or, selon ce sondage, 74% des votants déclarent disposer de retour sur leurs actions, principalement au moyen de messages laissés sur les “murs”, c’est-à-dire auprès des seuls utilisateurs de FaceBook.

La communication de FaceBook est-elle effectuée en “vase-clos” ? Quels sont les impacts réels de FaceBook sur l’extension de la notoriété auprès de personnes tierces (hors du réseau social immédiat et acquis) ? Comme tu le suggères, Laure, il y aurait probablement un point à creuser, notamment si 67% du petit panel déclarent n’avoir aucun moyen de vérifier les retours. D’où l’importance de multiplier les canaux de diffusion qualifiés.

Autre question: quelle est la qualité de l’information diffusée sur FaceBook ? Cet outil me semble plutôt “ludique” que “corporate”, c’est-à-dire relatifs à la vie quotidienne, et non à la vie de l’entreprise. Un chef d’entreprise peut-il jouer avec la renommée de son entreprise, en autorisant ses salariés à publier des informations déterminantes telles que: “Je vais prendre ma douche” ou “Je vais à la piscine” ? ^_^ Probablement pas: l’outil n’est pas conçu pour cela…

L’image de marque nécessite des années pour être construite.
Il ne faut que quelques minutes ou un seul faux pas pour la perdre.

Un exemple historique: la société Perrier ne s’est jamais totalement remise de ses erreurs de communication sur la présence de Benzène dans ses bouteilles, même si aucune conséquence sanitaire grave n’est à déplorer (http://www.lexpansion.com/economie/perrier-rame-pour-retrouver-son-peps_17279.html).

Une entreprise peut-elle autoriser ses collaborateurs à diffuser des informations sur FaceBook… ? Probablement pas. L’outil n’est pas conçu pour un usage ‘corporate’.

Pour ces raisons, je suis très étonné du résultat du sondage relatif à la “fédération d’une communauté autour d’une marque”. Il y a peut-être méprise: le rôle d’une marque consiste justement à fédérer une communauté, à savoir une clientèle. La marque syncrétise la clientèle sur les produits et services de l’entreprise. FaceBook n’est qu’un média, c’est-à-dire un support de communication parmi d’autres (magazines, télévision, radiodiffusion, Internet…). Comme tout média, il est adapté à une cible clientèle et à certaines marques, inadapté à d’autres cibles et d’autres marques. Le développement affirmé de l’image de marque participe-t-il du même sentiment d’accroitre sa notoriété ?

En toute hypothèse, merci pour cet effort collaboratif de partage des résultats. Reste à développer un questionnaire de 50 questions précises diffusées à un panel de 1500 personnes…

Le point suivant me fait réagir :
La seconde tendance est minime (seulement 7%) mais va aller en augmentant selon moi, c’est la création d’événements rattachés à un groupe et l’envoi d’invitations à tous les membres de ce groupe. C’est comme un système de newsletters : la personne qui adhère à un groupe accepte implicitement de recevoir des mails relatifs.

Pour gérer une page avec un nombre de fans que nous allons qualifier d’important je viens de me heurter à une limitation de taille mais que connaît la plupart des structures qui gèrent des newsletters, à savoir le nombre d’envoi.

Lors de la dernière mise à jour d’un événement nous avons voulu coupler l’action avec un mail envoyé aux fans. Résultat ? Blocage ! Retour du support Facebook… c’est une limitation. Seulement voilà nous ne savons pas à partir de combien d’inscrits facebook bloque. Autre point, nous ne pouvons pas récupérer la liste des inscrits pour assurer un envoi avec nos propres moyens…

Attention donc !